Unternehmen können die Verantwortung für das Management ihrer IT-Infrastruktur an externe Dienstleister übertragen. Bei diesem Vorgang handelt es sich um Managed IT-Services. Der Managed Service Provider (MSPs), also der Dienstleister, übernimmt Aufgaben wie Netzwerküberwachung, Datensicherung, Systemwartung und Support. Dies ermöglicht es Unternehmen, sich auf ihre Kernkompetenzen zu konzentrieren, während sich die Expert*innen um die IT-Infrastruktur kümmern. Der Auftraggeber behält aber dennoch die volle Kontrolle über seine IT-Infrastruktur.
Ein Blick hinter Managed IT-Services
Kurz gesagt: Managed IT-Services sind eine Entlastung durch Experten. Sie verhelfen Ihrem Unternehmen zu einer gut funktionierende IT-Infrastruktur. Da die Verwaltung der IT je nach Komplexität des Systems, sehr zeitaufwändig und ressourcenintensiv sein kann, übernehmen IT-Experten bzw. die sogenannten Managed Service Provider (MSP) die spezifischen Aufgaben. So übernimmt der MSP die Verantwortung, die Betreuung und die Optimierung Ihrer IT-Infrastruktur, während Sie sich auf Ihr Unternehmen und Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.
Mithilfe eines Managed Service Provider und Managed IT-Services erhalten Sie:
✓ eine präventive IT-Betreuung:
Der MSP überwacht proaktiv Ihre IT-Infrastruktur und behebt potenzielle Gefahren frühzeitig.
✓ wiederkehrende Leistungen:
Dies sorgt für kalkulierbare Kosten, wodurch Sie Ihr Budget besser planen können.
✓ eine gute Kostenkontrolle:
Sie zahlen nur für die Leistungen, die Sie tatsächlich benötigen. So vermeiden Sie unnötige Investitionen in Hardware und Software.
✓ Einen Partner für gemeinsame Ziele:
Der MSP arbeitet i.d.R. eng mit Ihnen oder Ihrer Abteilung zusammen, um Ihre Geschäftsziele zu verstehen und die IT optimal darauf auszurichten.
Was kann ein Managed Service Provider für Sie tun?
Der MSP übernimmt jegliche Services rund um Ihre Infrastruktur. Hierzu gehört neben dem regelmäßigen Monitoring, die Wartung und Aktualisierung von Hardware und Software. MSPs verwalten zudem Ihre Plattformen & Applications, wie Server, Speicher, Netzwerke und Sicherheitssoftware. Für Mitarbeiter*innen ist ein Managed Service Provider ein Unterstützer für bei technischen Problemen und sorgt dafür, dass ihre Arbeitsplätze stets einsatzbereit sind.
Weitere Aufgabenbereiche eins MSPs:
- IT-Lifecycle-Management:
Beschaffung, Installation, Konfiguration und Entsorgung von Hardware und Sofware über den gesamten Lebenszyklus. - Managed Cloud Services:
Unterstützung bei der Nutzung von Cloud-Diensten inkl. Überwachung der Sicherheit und Zuverlässigkeit. - Service Management:
Definition und Dokumentation Ihrer IT-Prozesse sowie die Gewährleistung deren Einhaltung.
Managed IT-Services bieten Ihnen und Ihrem Unternehmen eine Vielzahl von Vorteilen und können zur Steigerung der Effizienz, Produktivität und Wettbewerbsfähigkeit beitragen. Um den richtigen MSP für Ihr Unternehmen zu finden, sollten Sie allerdings einige Punkte der Checkliste beachten:
✓ Erfahrung und Fachwissen
✓ Leistungsangebot
✓ Referenzen
✓ Service-Level-Agreement (SLA) mit klaren Leistungszielen und Vereinbarungen zum Serviceumfang
Mit dem richtigen Managed Service Provider von Footprint Technology an Ihrer Seite können Sie sich sicher sein, dass Ihre IT-Infrastruktur in guten Händen ist und Sie können sich voll und ganz auf Ihr Unternehmen konzentrieren.
Arten von Managed IT-Services
Managed IT-Servicedienstleistungen sind nicht immer gleich. Entscheidend ist nämlich der Leistungsumfang und die verschiedenen Bereiche, auf die sich der Managed Service in der IT bezieht.
1. Basis-Managed IT-Services
In den grundlegen Aufgaben oder dem Basis-Managed IT-Service handelt es sich um die Überwachung der IT, die Durchführung von Updates sowie die Behebung von Problemen in der Infrastruktur. Das Basis-Modell eignet sich besonders für Unternehmen mit einem geringen Budget oder für die allgemeine Unterstützung im IT-Infrastrukturmanagement.
2. Remote-Managed IT-Services
Verwaltet der Managed Service Provider die meisten Aufgaben aus der Ferne, spricht man von einem Remote-Managed IT-Service. Dies kann kostengünstiger sein als die Einstellung eines ganzen internen IT-Teams und bietet gleichzeitig Zugriff auf das Fachwissen des Experten.
3. Vor-Ort-Managed IT-Services
Eine sehr beliebte Methode ist der Vor-Ort-Managed IT-Service. Er beinhaltet die Zuweisung eines Technikers im Unternehmen, der sich dann um die IT-Infrastruktur vor Ort kümmert. Diese Option eignet sich besonders für Unternehmen, wo es auf eine schnellere Reaktionszeit aufkommender Probleme ankommt oder sensible Daten geschützt werden müssen.
4. Co-Managed IT-Services
Beim Co-Managed IT-Service, übernimmt ein MSP nur einen Teil der IT-Aufgaben, während Unternehmen eigene IT-Mitarbeiter*innen hat, welche sich um andere Aufgaben kümmern. So werden die Vorteile von Remote- und Vor-Ort-Support kombiniert genutzt.
5. Komplett-Managed IT-Services
Komplett-Managed IT-Services ist ebenfalls eine beliebte Option für Unternehmen. Hierbei wird die gesamte Verantwortung für die IT-Infrastruktur an den IT-Dienstleister bzw. den MSP übergeben. Dadurch können Unternehmen sich vollkommen auf ihr Kerngeschäft konzentrieren und müssen weder Zeit noch Ressourcen für die Verwaltung ihrer IT haben.
Managed IT-Service Beispiele
Die wichtigsten Bereiche, die mit Managed IT-Services abgedeckt werden können:
Hardware- und Software-Management | Monitoring, Wartung und Updates von Servern, Desktops, Laptops, Netzwerkgeräten und Softwareanwendungen. |
Netzwerk-Management | Überwachung der Netzwerk-Performance, Fehlerbehebung, Konfiguration und Sicherheitseinstellungen. |
IT-Security-Maßnahmen | Einrichtung & Verwaltung von: Firewalls, Virenschutz-Software, Intrusion Detection- und Data Loss Prevention-Systeme. |
Backup & Disaster Recovery | Regelmäßige Datensicherung & Strategieentwicklung zur Wiederherstellung im Worst Case (Systemausfall). |
Helpdesk-Support | Unterstützung interner Mitarbeiter*innen bei technischen Problemen via Telefon, Fernzugriff, E-Mail oder Chat. |
Cloud-Services | Verwaltung & Betreuung von Cloud-Anwendungen und der Cloud-Infrastruktur. |
Strategisches IT-Consulting | Unterstützung bei der Planung und Umsetzung einer geeigneten IT-Strategie. |
Unified Communications (UC) | Integration von Telefonie, E-Mail, Messaging & Videokonferenzen in einer Plattform. |
Mobilitätsmanagement | Verwaltung & Sicherung mobiler Geräte (Smartphones und Tablets). |
Anwendungsverwaltung | Installation, Konfiguration & Wartung von Softwareanwendungen. |
Die Vorteile von Managed IT-Services
Kosteneffizienz
Einer der größten Vorteile von Managed IT-Services liegt in ihrer Kosteneffizienz. Anstatt hohe Investitionen in Hardware, Software und qualifizierte IT-Mitarbeiter*innen zu tätigen, zahlen Unternehmen einen festen monatlichen Betrag für die Nutzung der Dienste. Dies ermöglicht eine bessere Budgetplanung und verhindert unerwartete Kosten im Zusammenhang mit IT-Ausfällen oder -Upgrades.
Skalierbarkeit
Managed IT-Services bieten eine hohe Skalierbarkeit. Unternehmen können ihre IT-Ressourcen je nach Bedarf erweitern oder reduzieren, ohne große Investitionen in neue Hardware oder Schulungen für das IT-Personal tätigen zu müssen. Dies ist besonders vorteilhaft in einer Zeit, in der sich die Anforderungen an die IT-Infrastruktur schnell ändern können.
Proaktive Überwachung und schnelle Reaktion
Ein weiterer entscheidender Aspekt von Managed IT-Services ist die proaktive Überwachung der IT-Infrastruktur. MSPs nutzen fortschrittliche Tools, um Netzwerke, Server und Anwendungen in Echtzeit zu überwachen. Dies ermöglicht es, potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen und zu beheben, bevor sie zu ernsthaften Ausfällen führen können.
Die schnelle Reaktion auf Störungen ist ein Schlüsselelement von Managed IT-Services. Durch den Einsatz von Experten und automatisierten Systemen können MSPs Probleme in kürzester Zeit diagnostizieren und beheben, was die Ausfallzeiten minimiert und die Produktivität der Mitarbeiter aufrechterhält.
Datensicherheit und Compliance
Heutzutage werden Datensicherheit und Compliance immer wichtiger, sodass Managed IT-Services eine entscheidende Rolle spielen. MSPs implementieren fortschrittliche Sicherheitsmaßnahmen, um Unternehmensdaten vor Bedrohungen wie Cyberangriffen, Malware und Datenlecks zu schützen. Sie halten sich auch an branchenspezifische Vorschriften und Standards, was besonders für Unternehmen in regulierten Branchen von großer Bedeutung ist.
Voller Fokus auf das Kerngeschäft
Durch die Auslagerung der IT-Verantwortung können Unternehmen ihre Ressourcen und Aufmerksamkeit verstärkt auf ihre Kerngeschäftsbereiche konzentrieren. Die strategische Ausrichtung auf unternehmenskritische Prozesse und Projekte wird ermöglicht, da sich das interne Team nicht mehr mit täglichen IT-Herausforderungen befassen muss.
Zusammenfassung / Fazit
Mithilfe von Managed IT-Services ist es Ihnen möglich, die Verwaltung und Verantwortung Ihrer IT-Infrastruktur an externe Experten (Managed Service Provider) zu übergeben. Dies bietet viele Vorteile, wie bspw. eine erhöhte Sicherheit, geringere Arbeitsbelastung und verbesserten Fokus auf Ihr Kerngeschäft.
Dabei haben Sie die Auswahl an verschiedenen Varianten von Managed IT-Services. Je nach Leistungsumfang, Anforderungen und Budget können Sie von grundlegenden Überwachungsaufgaben bis hin zur vollständigen Übernahme der IT-Verantwortung Ihr IT auslagern. Dabei ist die Wahl des richtigen MSPs entscheidend, um den maximalen Nutzen aus der Dienstleistung zu ziehen.
Weitere interessante Quellen:
Häufig gestellte Fragen und Antworten
Was versteht man unter Managed Services?
Managed Services sind IT-Dienstleistungen, die ein externer IT-Dienstleister oder auch der sogenannte Managed Service Provider (MSP) übernimmt. Die IT-Aufgaben werden remote oder vor Ort übernommen und betreut. Beim Managed Service handelt es sich also um die Auslagerung der IT-Verwaltung, um die Betreuung zu erleichtern und die IT-Abhängigkeit zu verringern.
Was macht ein Managed Service Provider?
Ein Managed Service Provider (MSP) übernimmt eine Vielzahlt an Aufgaben in der IT-Infrastruktur von Unternehmen. Dabei kümmert er sich regelmäßig um:
- Monitoring & Wartung
- Updates & Sicherheits-Patches
- Helpdesk-Support
- Sicherheitsmaßnahmen
- Backup & Disaster Recovery
Was kostet Managed Service?
Die Kosten für Managed IT-Service-Leistungen sind von unterschiedlichen Faktoren abhängig. Zum einen spielen der Leistungsumfang und die Unternehmensgröße eine wichtige Rolle. Der Preis wird dann meistens anhand eines monatlich vereinbarten Preises festgelegt.
Warum Managed Security Services?
Managed IT-Services bieten eine Vielzahl an Vorteilen (Kosteneinsparungen, höhere Effizienz und Sicherheit, Skalierbarkeit, weniger Stress). Durch Managed Security Services runden Sie Ihre IT-Infrastruktur sowie die IT-Sicherheit in Ihrem Unternehmen ab. So sind Sie optimal vor Cyberangriffen gerüstet.
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